汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (
如何做好汽車售后服務(wù)汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (二)
怎樣做好售后服務(wù)? 1.良好的心態(tài),寬容,忍讓 2.誠信,說到做到. 3.良好的知識(shí). 4.技術(shù)有限的前提（提供額外的服務(wù),補(bǔ)償技術(shù)上的缺陷） 5.建立客戶檔案（分類ABC） 6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負(fù)責(zé)任）
朋友！汽車維修企業(yè)對(duì)于客戶基盤的維護(hù)能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對(duì)來店客戶進(jìn)行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對(duì)自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項(xiàng)性能以及周邊相關(guān)知識(shí),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對(duì)光顧過的客戶制作一個(gè)詳細(xì)的聯(lián)系檔案 并且定期的進(jìn)行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對(duì)不可以G眼看
找個(gè)好一點(diǎn)的報(bào)單員。技術(shù)方面找個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的。跟區(qū)域上負(fù)責(zé)的服務(wù)經(jīng)理搞好關(guān)系。重要性也是按這個(gè)順序排列。 最重要的一點(diǎn)：錢不是一個(gè)人賺的，這話你懂得。呵呵~~
肯定是你做的時(shí)間短，你只要把服務(wù)流程的細(xì)節(jié)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，再加上自己的用心體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)做不優(yōu)秀。所以不只是服務(wù)態(tài)度的問題，人家是花錢的，花了錢事情沒解決好肯定態(tài)度再好也不行，可以理解。
汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (
每個(gè)公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程，流程是為了工作起來有條不紊的更順暢，如果說是維修廠的話大致是這樣的:預(yù)約--接待--問診--制單--維修作業(yè)---完工檢查--交車--結(jié)算--回訪。所有的環(huán)節(jié)都需要服務(wù)顧問要參
做好每一個(gè)細(xì)節(jié),搞好人際關(guān)系...
二手車的售后保障服務(wù)是提高成交率的關(guān)鍵。經(jīng)銷商通過提供短期和長(zhǎng)期保障措施，滿足不同客戶的需求。短期保障包括7天或14天無理由退車，以及30天或90天回購，確保車輛狀況與承諾一致。長(zhǎng)期保障則通過延長(zhǎng)保修服務(wù)實(shí)現(xiàn)，一般承諾1年或3萬公里以內(nèi)的維修保障，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，普及車輛常識(shí)也很重要。...
途虎養(yǎng)車提供的機(jī)油服務(wù)因其直接從合作廠商拿貨，減少了中間環(huán)節(jié)，確保了產(chǎn)品的可靠性。若遇到質(zhì)量問題，途虎養(yǎng)車提供售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。與4s店相比，途虎養(yǎng)車服務(wù)范圍更廣，價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于保修期內(nèi)的車輛，建議在4s店進(jìn)行保養(yǎng)以保持保養(yǎng)記錄，非保修期內(nèi)車輛則可以考慮途虎養(yǎng)車，因其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)汽車進(jìn)...
威馬汽車與美團(tuán)的合作，不僅在新零售領(lǐng)域?qū)で笸黄疲谝苿?dòng)出行市場(chǎng)布局深遠(yuǎn)。通過將EX5純電SUV引入美團(tuán)打車平臺(tái)，威馬旨在將電動(dòng)車的便利性融入日常生活，同時(shí)利用美團(tuán)的流量和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)和品牌曝光度。此外，威馬在移動(dòng)出行領(lǐng)域的多方位布局，從城市租車到旅游租車，再到網(wǎng)約車服務(wù)，展現(xiàn)了其在實(shí)際生...
除了4S店，購車還可選擇汽貿(mào)/二級(jí)店、汽車資源公司、汽車電商和車販子。汽貿(mào)/二級(jí)店通常與4S店有合作，價(jià)格或有優(yōu)勢(shì)但售后可能不足。汽車資源公司多為中介，售后難保障。汽車電商車源多來自4S店，金融方案需謹(jǐn)慎。車販子為倒賣行為，不提供售后服務(wù)。綜合來看，4S店雖非最佳但相對(duì)穩(wěn)妥。除了4S店，其他購車渠道...
買車時(shí)，我們都會(huì)擔(dān)心車輛廠家或4s店倒閉后，車輛的售后問題如何解決。通常情況下，廠家會(huì)與其他品牌合作，確保已購車主的車輛質(zhì)保。然而，王女士的遭遇卻并非如此。她購買的君馬S70汽車問題頻發(fā)，廠家倒閉后，連維修都成了難題。君馬S70以其科技感十足的內(nèi)飾和運(yùn)動(dòng)外觀受到關(guān)注，但王女士的購車經(jīng)歷卻讓她后悔不已...
在途虎等汽車服務(wù)平臺(tái)換胎后，舊輪胎的歸屬和處理方式多種多樣。舊輪胎可能被輪胎廠或橡膠廠回收再生產(chǎn)，也可能被賣給翻新或加工商進(jìn)行加工后再次利用。一些店鋪會(huì)要求回收舊輪胎，否則會(huì)收取工時(shí)費(fèi)。車主可以自行取走舊輪胎，但通常沒有實(shí)際價(jià)值。胡涂汽車養(yǎng)護(hù)等平臺(tái)提供方便的換胎服務(wù)，并擁有廣泛的合作安裝門店和專業(yè)的...
長(zhǎng)安汽車歷經(jīng)百年發(fā)展，已成為國內(nèi)四大汽車集團(tuán)之一，致力于國際化自主品牌建設(shè)，并與國際品牌合作。全球布局14個(gè)生產(chǎn)基地，33個(gè)整車、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器工廠。車型涵蓋UNI系列、CS系列、逸動(dòng)、銳程、悅翔等，覆蓋轎車、SUV、新能源市場(chǎng)。長(zhǎng)安汽車在質(zhì)量、性能、配置上滿足國內(nèi)用戶需求，設(shè)計(jì)時(shí)尚大氣，內(nèi)飾滿足用...
總結(jié)內(nèi)容：當(dāng)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起時(shí)，建議首選前往4S店進(jìn)行維修。4S店擁有專業(yè)技術(shù)和售后服務(wù)，為發(fā)動(dòng)機(jī)故障的檢修提供全面保障。盡管其維修價(jià)格可能較高，且采用原廠配件，但能夠?yàn)槠嚬收系脑\斷與維修提供更高水平的服務(wù)。在特殊情況下，若經(jīng)濟(jì)條件有限，也可以選擇去正規(guī)的維修店維修，一些正規(guī)維修店與廠家有合作...
途虎強(qiáng)生制造太陽膜2代由途虎和強(qiáng)生合作生產(chǎn)，前擋采用高端陶瓷，側(cè)后擋為金屬膜，品質(zhì)優(yōu)良。金屬膜對(duì)信號(hào)影響取決于施工工藝，好工藝可忽略不計(jì)。該膜透光、隔熱性能優(yōu)異，紫外阻隔率高達(dá)99%，質(zhì)保5年。選擇汽車膜需認(rèn)準(zhǔn)大品牌，正規(guī)渠道購買，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。途虎的太陽膜2代，銷量還是很不錯(cuò)的，據(jù)說一天...
阿維塔汽車雖然在上市初期憑借三大巨頭合作獲得了高關(guān)注度，但實(shí)際表現(xiàn)卻讓不少車主感到失望。首先，阿維塔11的售價(jià)高達(dá)34.99-43.49萬，但配置卻對(duì)不起這個(gè)價(jià)格，缺少雙層夾膠玻璃、HUD抬頭顯示等高端配置，內(nèi)飾部件也多為廉價(jià)塑料。其次，阿維塔的產(chǎn)能仍在爬坡階段，導(dǎo)致等車周期長(zhǎng)，部分車主甚至還未提到...
通用汽車的OnStar系統(tǒng)通過郵件向車主提供汽車狀態(tài)信息，如機(jī)油壽命和胎壓，吸引了大量訂閱者。這不僅為通用汽車經(jīng)銷商帶來維修機(jī)會(huì)，也對(duì)獨(dú)立維修廠構(gòu)成挑戰(zhàn)。德爾福與ACE合作，推出遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程控制解鎖、預(yù)防性維護(hù)提示等服務(wù)。AAIA展示了iSHOP標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)設(shè)備、軟件和服務(wù)器的無縫結(jié)合，使車...
新能源汽車的售后服務(wù)問題不容忽視。當(dāng)前，新能源車企普遍面臨三電維修技術(shù)能力不足、動(dòng)力電池回收體系薄弱、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺乏、充電體系搭建不完善以及道路救援體系不夠完善等問題。針對(duì)這些問題，解決方案包括建立內(nèi)部三電技術(shù)培訓(xùn)體系、加強(qiáng)與第三方電池回收企業(yè)的合作、自建或授權(quán)第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、私人充電樁安裝及引入...
傳統(tǒng)車企進(jìn)軍新能源需儲(chǔ)備核心技術(shù)，區(qū)別設(shè)計(jì)；重塑品牌形象，提升溢價(jià)能力；改變銷售服務(wù)模式，適應(yīng)產(chǎn)品快速迭代；創(chuàng)新售后服務(wù)，如承諾保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)，增強(qiáng)購買信心。傳統(tǒng)車企進(jìn)軍新能源，湃客認(rèn)為應(yīng)該做4個(gè)方面的改變。1.設(shè)計(jì)和技術(shù)層面首先傳統(tǒng)車企在進(jìn)軍新能源之前，必須做好新能源技術(shù)的儲(chǔ)備。雖然現(xiàn)在的電機(jī)、電池...
在未經(jīng)官方證實(shí)的情況下，關(guān)于吉利洽談收購北汽的消息被廣泛傳播。盡管官方已辟謠，但傳聞背后反映出一些可能存在的邏輯。北汽近年來的發(fā)展并不被業(yè)內(nèi)人士看好，多品牌戰(zhàn)略和兼并重組導(dǎo)致市場(chǎng)和消費(fèi)者困惑，銷量萎縮。相比之下，吉利汽車近年來在外觀設(shè)計(jì)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及與沃爾沃合作推出的“領(lǐng)克”汽車等方面表現(xiàn)出色...
純電動(dòng)汽車的續(xù)航能力固然重要，但選擇時(shí)還應(yīng)考慮廠商實(shí)力、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)保。新能源汽車市場(chǎng)中，車企實(shí)力參差不齊，選擇技術(shù)成熟的企業(yè)至關(guān)重要。此外，純電動(dòng)汽車的保養(yǎng)維修成本較高，選擇實(shí)力強(qiáng)的車企產(chǎn)品可降低后期負(fù)擔(dān)。動(dòng)力電池組作為核心部件，其更換成本高昂，選擇質(zhì)保服務(wù)好的車企產(chǎn)品可減輕用戶負(fù)擔(dān)。因此，購...
五菱在質(zhì)量和油耗上相較于開瑞有一定優(yōu)勢(shì)，且五菱的商用車領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，規(guī)模龐大，售后服務(wù)便捷。開瑞背后的奇瑞雖實(shí)力不俗，但在商用車方面積累較少。兩者乘用車方面實(shí)力相當(dāng)，但五菱知名度更高，消費(fèi)者更傾向于選擇知名品牌以保證質(zhì)量。開瑞是奇瑞旗下的汽車品牌，這個(gè)品牌既做乘用車也做商用車，有點(diǎn)類似于五菱。所以我...
通用汽車與RelayRides合作推出的汽車安吉星系統(tǒng)，將推動(dòng)汽車租賃服務(wù)的發(fā)展。通過更新安吉星汽車語音系統(tǒng)和手機(jī)自動(dòng)鎖定開啟功能，提高了用戶體驗(yàn)。RelayRides在舊金山和波士頓的成功推廣也為更大市場(chǎng)的拓展做好準(zhǔn)備。未來，汽車租賃項(xiàng)目將會(huì)有更多人參與，預(yù)計(jì)到2016年美國每年將有440萬人參與...
隨著新能源汽車技術(shù)的快速發(fā)展，早期購買的電動(dòng)車可能面臨電池?fù)p耗和電量縮水的問題。尤其是當(dāng)電池型號(hào)停產(chǎn)后，售后服務(wù)如何保障成為車主關(guān)心的問題。國家出臺(tái)的《新能源汽車動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》明確了車企在電池回收利用中的主要責(zé)任，要求建立維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公開維修更換技術(shù)信息，并建立電池回收渠道。同時(shí)...
關(guān)于手動(dòng)擋車的變速箱油選擇，通過考慮多個(gè)因素如品牌信譽(yù)、制造商推薦以及產(chǎn)品性能，美孚、嘉實(shí)多、ZF、快跑、凱迪拉克、雪佛蘭、霍頓HSV、雷克薩斯、奔馳、三菱藍(lán)瑟、日產(chǎn)、歐寶、保時(shí)捷和薩博。2.ZF:ZF股份公司(簡(jiǎn)稱ZF)起源于德國。在全球汽車零部件企業(yè)排名中，ZF位列前15名。ZF自動(dòng)變速器專用油...
2022年7月6日，恒馳汽車首款作品恒馳5宣布預(yù)售，豪華版預(yù)售價(jià)17.9萬元。盡管宣稱為“30萬以內(nèi)最好的純電SUV”，但其定價(jià)策略和資金鏈問題令人擔(dān)憂。預(yù)售款項(xiàng)支付至天津津?yàn)I公證處監(jiān)管，恒大集團(tuán)資金鏈問題眾所周知，股票停牌，資金狀況不佳。恒馳汽車廣告合作費(fèi)用未結(jié)，公關(guān)人員離職，意向客戶定金可能面臨...
