提問者：lg762013-08-17 00:00
我們老板讓我到外地去給客戶做服務，可我不知道怎么與客戶溝通，不知道講些什么，也都是讓客戶怎樣保養車什么以類的，還請有經驗的大哥哥大姐姐幫幫我，小女子在這里感激不盡了，嘿嘿！
汽車售后服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務業績財務報表。 （2）汽車售后服務工作中的服務收益。 （3）其他鏈式收入評估。 (二)汽車售后服務績效評價作為企業決策的重要參考指標 對大部分汽車企業來說，如果能有效考核汽車售后服務績效，則不僅要掌握汽車售后服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業的管理提供決定性的評估資料。績效評價是做企業戰略決策時重要的參考指標，諸如市場銷售方略、服務方向、車型更新、零部件生產銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預測市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標準。 (三)售后服務績效評價有助于更好地進行企業員工管理 績效評價往往用于兩個主要目標：評價和幫助員工發展，這兩個方面是員工管理的重要方面。 （1）評價方面包括： ⅰ.績效衡量：績效水準反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據。 ⅱ.補償：根據評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。 ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產生激勵的效果。 （2）幫助員工發展的方面包括： ⅰ加強員工的自我管理。由于績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責任心增強，明確自己應該怎樣做才能更符合期望。 ⅱ發掘員工的潛能，通過評估發掘員工的潛能，可以將其調到更有挑戰性或更能發揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現員工與上級更好的溝通。績效評價提供了上下級之間交流的一個契機，有助于上級更好地了解下屬的想法，也有助于下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標一致、配合默契。 ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以后的工作中發揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。 在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視。績效評價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業用人制度改革、提高員工的積極性發揮不可替代的作用，并在促進企業“尊重知識、尊重人才”的風氣與機制方面產生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業的成長與發展離不開一條以建立高效的內部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路。績效評價的有效性體現了企業戰略執行的能力，其重要性亦逐步顯現出來。
回答者：xz4o7e4u2016-08-17 00:00
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項性能以及周邊相關知識,知己知彼方能百戰百勝嘛. 對光顧過的客戶制作一個詳細的聯系檔案 并且定期的進行電話回訪,已發掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
每個公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程，流程是為了工作起來有條不紊的更順暢，如果說是維修廠的話大致是這樣的:預約--接待--問診--制單--維修作業---完工檢查--交車--結算--回訪。所有的環節都需要服務顧問要參
提問者：syw150396088892013-09-09
肯定是你做的時間短，你只要把服務流程的細節當標準，再加上自己的用心體會和經驗就不會做不優秀。所以不只是服務態度的問題，人家是花錢的，花了錢事情沒解決好肯定態度再好也不行，可以理解。
提問者：Agnes12242013-10-30
怎樣做好售后服務? 1.良好的心態,寬容,忍讓 2.誠信,說到做到. 3.良好的知識. 4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷） 5.建立客戶檔案（分類ABC） 6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
提問者：czcez20112015-12-17
找個好一點的報單員。技術方面找個有工作經驗的。跟區域上負責的服務經理搞好關系。重要性也是按這個順序排列。 最重要的一點：錢不是一個人賺的，這話你懂得。呵呵~~
提問者：2013-02-28
朋友！汽車維修企業對于客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數4S企業，對來店客戶進行電話回訪的工作已經持續了多年，企業也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
