提問者：qq2858482802016-01-08 00:00
如題-請高手說的詳細些 跪謝了我說同志們啊 俺就這么點分了 全給了 行了吧 我把俺的全部積蓄都給了 就告訴我吧 啊 謝謝了
（一） 售后服務工作程序具體內容如下： 1、業務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。 6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。 7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務。 （二）售后服務工作內容： （1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講"歡迎光臨！"）。同時作簡短自我介紹。 （2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。 (3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講"請走好"、"歡迎再來"）'如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后， 再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。 （4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。 （5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫"維修單預約單"，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求規范： 我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。 接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有"賓至如歸"的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。
回答者：123tt321d2016-01-10 00:00
一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。
提問者：炫邁li2015-08-23
汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停
提問者：hhrr882013-11-14
親和力，零配件，完工檢查，問診，結算，作業，估價，制定作業。應該就是這些，清洗：汽車理論知識，跟蹤調查。素質，服務態度接待
提問者：zhufu2002016-04-11
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個： 1、讓客戶知道約定服務的各種好處。 2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定。 3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳約定業務，讓更多的客
提問者：____念Y2016-07-21
汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。 2、迎接顧客
提問者：cllsdre2013-05-06
一般4S店鋪的售后服務工作程序具體內容如下：1、業務廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。4、
提問者：luoquanzhi2016-09-09
