提問者：____念Y2016-07-21 00:00
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個： 1、讓客戶知道約定服務的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定。 3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳約定業(yè)務，讓更多的客戶了解約定的好處。 4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)約定直接入廠的客戶宣傳約定的好處，增加約定維修量。 第二步：接待 客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題： 1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準確地了解客戶的需求。 b可以為公司挖掘潛在的利潤。 c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。 2、汽車維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。 3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。 4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶供應裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。
回答者：r0onqqgrc2016-07-23 00:00
一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。
提問者：炫邁li2015-08-23
汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停
提問者：hhrr882013-11-14
汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客
提問者：cllsdre2013-05-06
一般4S店鋪的售后服務工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、
提問者：luoquanzhi2016-09-09
親和力，零配件，完工檢查，問診，結(jié)算，作業(yè)，估價，制定作業(yè)。應該就是這些，清洗：汽車理論知識，跟蹤調(diào)查。素質(zhì)，服務態(tài)度接待
提問者：zhufu2002016-04-11
（一） 售后服務工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦
提問者：qq2858482802016-01-08
