提問(wèn)者：luoquanzhi2016-09-09 00:00
一般4S店鋪的售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。3、將接修車(chē)清洗送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。6、通知客戶接車(chē)，準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。8、對(duì)客戶跟 蹤服務(wù)。如果想學(xué)習(xí)更加深入的細(xì)節(jié)可以去聽(tīng)聽(tīng)梵天管理咨詢(xún)的《售后盈利提升》課程，一個(gè)專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，以經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)戰(zhàn)技巧提升為核心。
回答者：zhangcyi37022016-09-11 00:00
汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客
提問(wèn)者：cllsdre2013-05-06
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶知道約定服務(wù)的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定。 3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳約定業(yè)務(wù)，讓更多的客
提問(wèn)者：____念Y2016-07-21
汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停
提問(wèn)者：hhrr882013-11-14
親和力，零配件，完工檢查，問(wèn)診，結(jié)算，作業(yè)，估價(jià)，制定作業(yè)。應(yīng)該就是這些，清洗：汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，跟蹤調(diào)查。素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度接待
提問(wèn)者：zhufu2002016-04-11
一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。
提問(wèn)者：炫邁li2015-08-23
（一） 售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。 3、將接修車(chē)清洗送入車(chē)間，辦
提問(wèn)者：qq2858482802016-01-08
