提問者：小老鼠淘淘19842013-01-31 00:00
汽車4S店行業流程的整理（未完整） 汽車4S經營店的部門分布： 銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務部-辦公室-技術部-質檢部-（精品部）-（業務部） 1—銷售部工作流程：客戶開發-接待-咨詢分析-產品介紹-試駕-異議協商-訂車-交車-售后跟蹤 PS：要注意的事項：購車收款方式，保險和附加費用 2—市場部職責：負責品牌車輛的市場調研，廣告，促銷活動策劃，形象推廣等營銷工作。 3—業務部職責：負責品牌車輛的市場推銷工作，主動出擊尋找潛在的客戶。 4—客服部職責：主要負責‘一條龍’服務手續，為客戶提供售后驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。 5—配件部職責：建立客戶檔案-對客戶分類-保持聯系主動向客戶了解配件使用的信息，并指導客戶合理儲備配件，提供送貨上門和質量三包，并找出規律并預測近期配件需求。 6—維修部工作流程：預約-車輛入場-接待-檢車診斷-維修估價-確認登記-維修派工-維修領料 -維修保養作業-完工總檢（清洗）-結算收銀-車主接車-出廠跟蹤 6-1—保修期內/索賠的維修流程：預約-車輛入場-接待-檢車診斷-提交申請-入廠保修（有特殊索賠的要先向原廠索賠部門申請）-保修結束-交還車主-出廠跟蹤-在索賠件上掛上《索賠舊件懸掛標簽》送入索賠舊件倉庫管理-索賠員統計填寫申請表-向原廠提交申請/每月-把索賠件運回原廠-原廠返回不合格舊件索賠員重新審核-原廠雙方審核結算PS：維修的結算比較復雜，牽扯到保險、索賠等7—采購部工作流程：需求產生-需求確認-（選擇）確認供方-（編制采購文件并審核）確認采購形式簽定合同-實施采 購-（檢驗）接收物資-入庫儲存-付款8—財務部職責： 負責店內全面的財務工作，進行業務分析與經營計劃-財務預測與預算-資金籌措與調度-成本費用投入與控制-財務經營核算與決算-盈虧報表盈虧分析9—辦公室（人力資源部）職責：負責行政，人事，管理等工作。 附:各部門的職位人員分配： 銷售部： 銷售經理-銷售員-銷售內勤 市場部：市場部主管 業務部：業務部主管 客服部：客服部主管 配件部：配件部主管 維修部： 維修站長-維修業務經理-業務接待-救援部門主管-保險理賠員-美容業務接待-維修調度員-業務統計-業務結算-機修/噴漆/鈑金車間主任-車間員工-汽車電器維修工-電工 采購部：采購部主管 財務部：財務主管 辦公室：總經理 質檢部：質檢部主管 技術部：技術部主管經理的Question： 1.汽車4S店是做什么的?是靠怎么賺錢的? 2.汽車4S店有那些服務? 3.到汽車4S店買車的客戶有什么特征? 有經濟購買能力的新生代的白領和個體戶等 4.汽車制造商和4S店是什么樣的關系? 形象的比喻是:主-仆關系... 給廠商反饋,反饋目的大體上有2個: 1是靠反饋來控制管理4S店; 2是靠這些反饋來調整廠商的下一季度或者一年的發展方向和銷售目標以及產品策略
回答者：billkonggp2016-01-31 00:00
樓主好 一般好的4S店可劃分為下列功能區：汽車展示與銷售區、咨詢服務區、維修服務接待區、配件陳列與銷售區、用戶休息區（有的還專設兒童樂園）；設貴賓室、洽談室、經理人員辦公室、會議室等。
提問者：獨愛va2013-04-08
問你對服務，價格，維修質量 是否滿意
提問者：zhxiceblue2013-03-05
保修的是看你保修單上的東西吧。
提問者：xqeyorkr2013-06-05
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務工作由業務部負責完成。 （二）售后服務工
提問者：ranmy2102013-10-02
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務工作由業務部負責完成。 （二）售后服務工
提問者：uobtoz2013-03-01
你說的應該是廠家的索賠員。你必須了解汽車的簡單構造以及原理，用專業的語言去敘述并向廠家反映一些情況。
提問者：bitao26792013-08-13
