提問者：2016-11-17 00:00
服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。鑒于服務交易過程的顧客參與性和生產與消費的不可分離性，服務質量必須經顧客認可，并被顧客所識別。服務質量的內涵應包括以下內容：服務質量是顧客感知的對象；服務質量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按顧客主觀的認識加以衡量和檢驗；服務質量發生在服務生產和交易過程之中；服務質量是在服務企業與顧客交易的真實瞬間實現的；服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統�！�
回答者：2016-11-19 00:00
質量監督釋義：是指為了確保滿足規定的質量要求，對產品、過程或體系的狀態進行連續的監視和驗證，并對記錄進行分析。特點：質量監督是一種質量分析和評價活動。監督的對象是產品、服務、質量體系、生產條件、有關的質量文件和記錄等；質
提問者：亂世277892015-07-02
有關質量的術語 1、質量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。 注1：術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾。 注2：“固有的”，（其反義是“賦予的”）就是指本來就有的，尤其
提問者：kant20092013-05-05
教育質量管理是提高教育質量，增強辦學競爭力，滿足社會需求的現問題。長期以來，我們缺乏先進的學校教育質量管理方法和教育質量評價手段，偏重教學質量控制而輕視創建教育質量文化，偏重制定教學質量文件而輕視開展質量管理教育，偏重事
提問者：芳芳520000002013-03-22
服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度
提問者：nuoxz2013-04-07
護理質量是指護理人員為患者提供護理技術服務和基礎護理服務的效果及滿足患者對護理服務一切合理需要的綜合，是在護理過程中形成的客觀表現，直接反映了護理工作的職業特色和工作內涵。
提問者：clruier2013-03-03
質量：根據國家標準GB／T 6583—94，質量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。過程：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。
提問者：culnki2016-11-30
