【摘要】汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對來店客戶進行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務(wù)改善起到了一定的作用
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停
這個沒有關(guān)系啊 不管你是在哪家4S店里買的車 也不管你是在哪里買的車 也不管你的車子開到了哪里 只要那個地方有這個品牌的4S店 他們對車子的服務(wù)就是一樣的 只是你要把車兩的證件都帶齊
汽車售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內(nèi)容。就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修、保養(yǎng)服務(wù)
汽車最佳售后服務(wù)排行榜，一件商品銷售出去不是完事了，還有售后服務(wù)，而且我們對于售后服務(wù)的關(guān)注度隨著我們生活水平的提高也越來越關(guān)注了。汽車最佳的售后服務(wù)排行榜如下 汽車最佳售后服務(wù)排行榜1、MG5 車友評分： 89.6分
你指的問題是哪些方面？服務(wù)態(tài)度不好？售后維護費用高？售后人員不專業(yè)？還是售后沒有保障？你既然說是汽車售后服務(wù)那就是跟4s店打交道咯。從一個曾經(jīng)的從業(yè)人員角度分析一下，4s店維護費是根據(jù)廠家指導(dǎo)價來的，工時跟保養(yǎng)材料費用全
1，良好的溝通能力和語言表達能力，因為你要在維修前與顧客溝通。 2，要了解汽車經(jīng)常出現(xiàn)的故障原因以及基本的檢測（尤其是你所在的汽車品牌的知識），這樣在顧客詢問時你能回答。 你是作為顧客與維修技術(shù)之間的橋梁，顧客汽車出現(xiàn)問
通常的做法是,汽車廠商的售后服務(wù)部門對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)...(服務(wù)站)受理用戶的質(zhì)量索賠要求,決定是否賠償,廠商...(1)服務(wù)站的組建方式 服務(wù)站的組建方式...
那要看什么樣的售后了，長城汽車的小毛病他們也許會給你解決了，但是遇到大毛病，你就等著被活活氣死吧，我看了好多出了大病的車主的吐血哭訴！！！就算有少半是真的，那也夠可怕的了！！！我真的害怕這樣的售后
保修
汽車電動化引領(lǐng)行業(yè)變革，增強后市場服務(wù)重要性。電動汽車普及推動維修、充電服務(wù)發(fā)展。汽車電動化帶來車輛管理新挑戰(zhàn)，對技術(shù)人才提出新要求。新能源與混合動力技術(shù)融合，推動汽車技術(shù)進步。電動汽車的普及對汽車職業(yè)教育和職業(yè)技能認證提出新需求，未來職業(yè)教育需適應(yīng)電動化趨勢。汽車產(chǎn)業(yè)由汽車前市場和后市場組成，汽車...
根據(jù)2021年初的車主滿意度調(diào)查，汽車售后服務(wù)排行榜顯示德系品牌普遍優(yōu)于美系和歐系其他品牌。雷克薩斯以95.5分的高分位居榜首，而國產(chǎn)高端品牌如WEY、紅旗和領(lǐng)克也表現(xiàn)出色。日系品牌中，豐田和本田表現(xiàn)優(yōu)秀，而日產(chǎn)、三菱和斯巴魯則不及格。韓系品牌在售后服務(wù)上表現(xiàn)最差。整體來看，優(yōu)秀的售后服務(wù)對于提升品...
2011年8月11日，新京報主辦的第五屆金手套北京汽車行業(yè)“售后服務(wù)滿意度”評選活動在北京國際飯店會議中心啟動。自2007年起，新京報聯(lián)合行業(yè)組織，通過多種方式評選出50家“售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)”。活動影響力逐年擴大，促進了汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)水平提高，受到廣泛認可。第五屆活動亮點是評選范圍擴展到整個...
近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，汽車保有量和銷售增長為售后服務(wù)業(yè)帶來巨大成長空間。消費者越來越重視售后服務(wù)，維修保養(yǎng)成為日常開支的重要部分。售后服務(wù)競爭逐年激烈，從簡單的修理修復(fù)發(fā)展到包括修理、保養(yǎng)、美容、裝潢等。今年“三包”政策有望出臺，為消費者提供法律保障。J.D.Power亞太公司發(fā)布的《中國售...
羅炳春先生正式加入小鵬汽車并出任售后高級總監(jiān)，他在汽車行業(yè)有超過二十年經(jīng)驗，曾領(lǐng)導(dǎo)并搭建了多個成功的售后服務(wù)體系。小鵬汽車計劃在多個城市建立服務(wù)中心，擴大售后服務(wù)范圍，以提升客戶滿意度。相信羅先生的加入將推動小鵬汽車的售后服務(wù)建設(shè)和品質(zhì)交付，為消費者帶來更好的體驗。總結(jié)內(nèi)容：資深售后專家羅炳春先生加...
新能源汽車的售后服務(wù)問題不容忽視。當前，新能源車企普遍面臨三電維修技術(shù)能力不足、動力電池回收體系薄弱、售后服務(wù)網(wǎng)點缺乏、充電體系搭建不完善以及道路救援體系不夠完善等問題。針對這些問題，解決方案包括建立內(nèi)部三電技術(shù)培訓(xùn)體系、加強與第三方電池回收企業(yè)的合作、自建或授權(quán)第三方服務(wù)網(wǎng)點、私人充電樁安裝及引入...
近日，氣溫驟降，冬雪來襲，寒冷的冬季又來了。為了在寒冷的冬天更安全更放心的出行，了解威馬汽車推出的先鋒服務(wù)計劃，確保售后服務(wù)的及時準確、得體到位。2018年9月11日，威馬汽車正式對外公布“6*6*6先鋒服務(wù)計劃”。在維修保養(yǎng)方面，威馬汽車為所有用戶提供優(yōu)于行業(yè)標準的基礎(chǔ)保修，提供整車4年或12萬公...
中國汽車消費市場一直呈上升趨勢，但消費者與4S店之間的矛盾卻日益激烈。購車后的售后服務(wù)顯得尤為重要，汽車品牌的售后服務(wù)滿意度也直接影響銷量。奧迪、北京現(xiàn)代等品牌在售后服務(wù)滿意度調(diào)查中表現(xiàn)出色，而一些用戶對4S店的服務(wù)態(tài)度褒貶不一。從車主的反饋來看，一些4S店的銷售服務(wù)熱情不足，不尊重顧客，甚至有愛答...
英菲尼迪和哪吒汽車近期推出了新的售后服務(wù)政策，為車主帶來了不少利好。英菲尼迪將新車免費保養(yǎng)服務(wù)延長至6年或12萬公里，并新增了4年或10萬公里的免費事故救援服務(wù)。哪吒汽車則推出了“用戶關(guān)懷2.0無憂計劃”，提供換購補貼、金融貸款優(yōu)惠以及終身三電質(zhì)保等多重服務(wù)。這些舉措不僅提升了車主的滿意度，也有助于...
眾泰汽車承諾提供24小時客戶服務(wù)，包括技術(shù)支持、質(zhì)量保障、附件供應(yīng)及戶外救援等。客戶可享受24小時不間斷的服務(wù)，確保隨時得到幫助。投訴渠道暢通，通過當?shù)毓ど滩块T或省級商業(yè)投訴熱線可及時反饋并解決問題。眾泰在對客戶的承諾當中也寫出來了明文的限定來確定了24小時的服務(wù)，這樣子限定能夠有人隨時幫助客戶。客...
上周聊到星途凌云S的凌厲動感，有網(wǎng)友詢問星途汽車售后服務(wù)情況。本周，汽車瀏小編再次探訪星途汽車重慶致臻專營店，并親自體驗了更換空調(diào)濾芯的操作。除了展示售后服務(wù)的一隅，小編還注意到星途汽車在新能源車型方面有所創(chuàng)新。基于追風ET-i的出現(xiàn)，星途汽車不僅擁有標準操作間，還配備了充電設(shè)備。本著“既來之，則擾...
新能源汽車的發(fā)展推動汽車售后服務(wù)行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，包括備件預(yù)測數(shù)字化、獨立售后數(shù)字化及事故車維修數(shù)字化等。隨著汽車市場從增量向保有量市場轉(zhuǎn)變，售后業(yè)務(wù)成為車企新的增長點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在通過數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動和流程匹配提升效率，滿足消費者對養(yǎng)護和維修的更高需求。同時，與保險行業(yè)的跨行業(yè)協(xié)作進一步...
新能源汽車的快速發(fā)展推動了售后服務(wù)行業(yè)的變革。新能源商用車的普及要求更高的維修專業(yè)性和技術(shù)性，對傳統(tǒng)四、六缸柴油機維修業(yè)務(wù)造成沖擊，促使維修廠轉(zhuǎn)向電機、電池等新能源維修業(yè)務(wù)。同時，新能源商用車關(guān)鍵零部件的保修期延長，使得社會修理廠難以涉足其后期維修業(yè)務(wù)。專業(yè)維修技師的短缺和技術(shù)要求的提升進一步推動了...
當吉利車主遇到儀表盤顯示減速并聯(lián)系售后服務(wù)時，需要及時檢修。遇到發(fā)動機機油壓力燈亮時，應(yīng)立即找安全位置停車。而如果發(fā)動機故障燈亮，請減少油門壓力，限速行駛，避免急加速和急剎車。給予針對性建議，讓車主能在遇到問題時知曉解決方法，保障行車安全和車輛維護。文章介紹了吉利車主遇到儀表顯示減速并聯(lián)系售后服務(wù)的...
海南福特汽車銷售集團有限公司是一家成立于2000年6月1日的有限責任公司，注冊地址位于海口市南海大道113號。公司法人為劉青山，目前處于開業(yè)狀態(tài)。公司的經(jīng)營范圍廣泛，包括金杯、中華、奇瑞品牌汽車銷售、汽車信息技術(shù)咨詢服務(wù)、汽車配件、汽車美容保養(yǎng)服務(wù)、洗車、二手車信息咨詢等。此外，公司還涉足自營和代理...
本田汽車馬來西亞在選定的服務(wù)中心恢復(fù)了售后服務(wù)，但銷售辦公室、展廳和制造設(shè)施仍關(guān)閉。公司承諾采取安全措施保護客戶和員工健康，包括預(yù)約服務(wù)、非接觸式汽車停靠、體溫篩查、消毒和個人防護設(shè)備。本田馬來西亞CEO表示，公司支持政府防疫政策，將嚴格執(zhí)行防控措施，為客戶提供安全環(huán)境。服務(wù)中心將分階段恢復(fù)運行，最...
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購汽車服務(wù)逐漸成為消費者關(guān)注的焦點。2021年4月，全球鷹旗艦店入駐淘寶商城，標志著國內(nèi)汽車電商的興起。作為中國領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺，汽車商城為用戶提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的線上購車服務(wù)。在國外，汽車電子商務(wù)發(fā)展迅速，特斯拉全面轉(zhuǎn)向線上銷售，網(wǎng)上銷售使車輛價格平均降低6%左右。然而...
上汽大眾提供"車輛延保"售后服務(wù)，包括車輛延期保修和汽車售后服務(wù)。車輛延保具有四大優(yōu)勢，如投資小、回報大等。延保享受4S店原始服務(wù)，規(guī)避未來維修費用，鎖定用車成本，并可隨車過戶增值。官方保修保證車輛質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)記錄。汽車售后服務(wù)包括物流配送、汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)支持等。上汽大眾提供車輛延期保...
奔馳R級汽車的B級保養(yǎng)服務(wù)包括：1.檢查火花塞間隙，確保火花塞正常工作；2.更換高質(zhì)量機油和機油濾清器，如嘉實多“GoldenPlus”或同等水平的機油；3.檢查并更換空氣濾清器，費用約250元；4.使用奔馳專用電腦檢查各部件是否有故障碼，及時清除維修；5.檢查底盤、下肢臂、球籠、小拉桿和減震器，確...
汽車內(nèi)飾清洗是保持車內(nèi)環(huán)境清潔、健康的重要措施。一般來說，建議在季節(jié)更替時進行清洗，以去除細菌和異味。汽車室內(nèi)大清洗包括地毯、座椅、車門等部位的清潔，以及消毒、上光、護理等服務(wù)。價格因地區(qū)和服務(wù)質(zhì)量而異，一般在200-500元之間。內(nèi)飾清洗分為常規(guī)清洗、普通清洗和深度清洗三種，價格分別為50元、20...
