提問者：iewgnahz2013-10-11 00:00
1】質量管理：是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。 2】顧客忠誠：是指顧客對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為顧客對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為顧客再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為顧客做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。 3】績效考核：也稱成績或成果測評，績效考核是企業為了實現生產經營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。 4】信息管理：是人類為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。 5】維修性：定義1：根據設計要求，航空器通過維修所能保持和恢復其在使用中的可靠性程度。 定義2：在規定使用條件下使用的產品，在規定條件下并按規定的程序和手段實施維修 時，保持或恢復能執行規定功能狀態的能力。
回答者：MrVicLam2016-10-11 00:00
服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度
提問者：nuoxz2013-04-07
26. 是指由權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構派出合格審查員組成的檢查組，對申請方質量體系的質量保證能力依據三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。
提問者：ygcao5552013-11-22
1 項目跟蹤、監測和控制是項目管理的重要活動，貫穿項目生命周期的全過程。通過跟蹤、監測，及時了解項目計劃的實際執行情況（包括工作量、成本、進度、缺陷、承諾以及風險等），評價項目狀態，為項目組長以及各級管理者提供項目當前真
提問者：hshdh77s32016-05-18
有關質量的術語 1、質量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。 注1：術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾。 注2：“固有的”，（其反義是“賦予的”）就是指本來就有的，尤其
提問者：kant20092013-05-05
組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
提問者：tom1eva2013-09-01
系統 系統泛指由一群有關連的個體組成，根據預先編排好的規則工作，能完成個別要素不能單獨完成的工作的群體。系統分為自然系統與人為系統兩大類。 質量保證 質量保證指
提問者：cammycammy2013-06-27
