綜述:
內(nèi)蒙通遼王先生新買4個(gè)多月的鈴木鋒馭(行駛里程7000公里左右,在三包期內(nèi)),在早7點(diǎn)多正常行駛過(guò)程中發(fā)生自燃,公安出警證明為“車輛發(fā)生自燃將工作臺(tái)燒毀”。消防出具鑒定為“起火部位為該車輛駕駛艙中控臺(tái)操作面板中部,起火原因?yàn)殡娖骶路故障”。據(jù)此,車主要求廠家予以賠償,但廠家卻以廠家派人現(xiàn)場(chǎng)自檢,該車無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕賠償。車主多次與通遼鈴木4S店及廠家客服主管周先生溝通均無(wú)結(jié)果。
廠家客服周先生稱認(rèn)為消防出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書不能證明其該車輛自燃為車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題。作廠家客服主管,無(wú)視客觀現(xiàn)實(shí)、公安與消防出具的證明與鑒定,置廠家責(zé)任與消費(fèi)者利益于不顧。為此,受害車主要求長(zhǎng)安鈴木廠家及通遼鈴木4S店承擔(dān)賠償責(zé)任,以向全體駕駛鈴木系列車輛的駕駛?cè)松?fù)責(zé)的態(tài)度,消除車輛的不安全隱患,賠償自燃起火車輛損失。