提問者：weihuqingfeng2013-12-15 00:00
消費(fèi)者與經(jīng)營者如在汽車三包方面出現(xiàn)爭議，應(yīng)當(dāng)如何處理? 根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，如果消費(fèi)者與經(jīng)營者在汽車三包方面出現(xiàn)爭議，可以通過以下四種方式來解決: (1)協(xié)商 對于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的爭議，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先與經(jīng)營者協(xié)商解決。爭議雙方直接面對面地友好協(xié)商是解決三包爭議最經(jīng)濟(jì)、最直接、最有效的方式。雙方在協(xié)商過程中，可以充分闡述自己的理由，擺出相關(guān)證據(jù)材料，也可以充分聽取和理解對方的意見和訴求。在此基礎(chǔ)上，以三包規(guī)定中關(guān)于修理、更換、退貨的相關(guān)條款以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，雙方通過協(xié)商而達(dá)成一致的解決方案的可能性是很大的。這種解決方式無需經(jīng)歷繁雜的程序，無需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測費(fèi)等高昂的費(fèi)用，而且省去了在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來回奔波，對雙方來說都是最簡單最有效的解決問題的方式。因此，推薦爭議雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式解決爭議。 (2)調(diào)解 對于汽車三包爭議，消費(fèi)者可依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決。這里，“依法”主要是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織”主要是指各省市縣的消協(xié)。消費(fèi)者如果對于雙方協(xié)商的結(jié)果不滿意，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴，請求消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解。消協(xié)調(diào)解的具體程序可撥打當(dāng)?shù)氐耐对V電話12315咨詢。今后，可能還會有其他一些社會中介機(jī)構(gòu)能夠參與這樣的調(diào)解。 (3)申訴 對于汽車產(chǎn)品的三包爭議，消費(fèi)者或經(jīng)營者也可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。對于提交到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的申訴案件，依據(jù)第三十五條的規(guī)定將“按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。具體程序可以撥打當(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢。 (4)仲裁或訴訟 如果爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。對于汽車三包爭議，雙方協(xié)商和第三方調(diào)解有可能無法達(dá)成一致意見;或者暫時達(dá)成了一致意見，但因?yàn)樯暝V或調(diào)解的結(jié)果對爭議雙方都不具有法律上的強(qiáng)制約束力，任何一方都有可能不遵守業(yè)已達(dá)成的解決協(xié)議。在這種情況下，爭議任何一方都有權(quán)申請仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以不通過協(xié)商或調(diào)解、申訴等程序，直接申請仲裁或訴訟。在我國，仲裁協(xié)議和訴訟判決對當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守。所以仲裁和訴訟是解決三包爭議的最終手段。但通常程序較為復(fù)雜，對當(dāng)事雙方耗費(fèi)的時間和精力都比較大。 綜合以上四種汽車三包爭議解決的途徑來看，建議消費(fèi)者合法理性地維權(quán)，經(jīng)營者客觀務(wù)實(shí)地面對問題，真正將顧客視為“上帝”，積極為消費(fèi)者解決問題，不但做到遵紀(jì)守法，還要努力提高消費(fèi)者滿意度，努力做到“超越消費(fèi)者預(yù)期”。雙方在此理念的基礎(chǔ)之上，積極通過友好協(xié)商來解決汽車三包爭議問題。
回答者：lichun1212016-12-15 00:00
三包政策你可以研究換新車了
提問者：qidaoba1232014-10-25
忽悠的，找經(jīng)理，你說打廠家電話投訴他4S店（店名和地址），他就怕得要死，一個4s店每月投訴多了廠家將扣除4s店的回扣（也就是說賣完上一批車槳有百分之**的口扣，還有優(yōu)惠也沒有，優(yōu)惠是個別4s店才有比如一輛車賣給別4s店十
提問者：sammishen19792014-07-03
你還是起訴他算了,現(xiàn)在國家還沒有汽車三包規(guī)定.投訴他們也沒多大點(diǎn)用.多收集一些證據(jù)起訴他們算了,要么跟他們協(xié)商.你這一類的事情,每天發(fā)生太多了,如果是國產(chǎn)車的話,問題就更多了.
提問者：shanwenjuan1042013-09-09
自己找找看吧: 汽車三包法草案既《家庭汽車產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》 第一章總則 第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更
提問者：oe1234562014-11-17
自己找找看吧: 汽車三包法草案既《家庭汽車產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》 第一章總則 第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱三包
提問者：panzhenyu2014-11-18
如果三包上戶損失，建議投訴，或者是電話當(dāng)?shù)氐?2315也可以的。
提問者：30lrtzr0312016-01-13
