最佳答案

　　洗車行管理制度 　　第一章、作息制度 　　一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。 　　二、每月休息日3天。 　　三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》 　　四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià) 　　1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 　　2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。 　　① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。 　　② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。 　　③ 曠工。曠工一次扣20元。 　　④ 請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金 　　⑤ 請(qǐng)假超期。一天扣20元。 　　第二章、員工禮儀 　　一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈 　　二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 　　三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 　　四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨” 　　五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名 　　六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。 　　七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。 　　第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng) 　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。 　　二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。 　　三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。 　　第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案 　　一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。 　　三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。 　　四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。 　　五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。 　　六、獎(jiǎng)金方案 　　崗位名稱 　　基本工資 　　獎(jiǎng)金 　　備注 　　洗車主管 　　800元 　　2.2元*月臺(tái)次／擦車人數(shù) 　　享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費(fèi)。 　　洗車工 　　150元 　　2.2元*月臺(tái)次／擦車人數(shù) 　　機(jī)器管理員 　　1000元 　　月臺(tái)次*0.15元 　　收銀員 　　600元 　　月臺(tái)次*0.2元 　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。 　　第五章 洗車流程 　　一、車輛來廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。 　　二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。 　　三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡（會(huì)員卡）結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。 　　四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。 　　五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠： 　　1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。 　　2、貴賓卡價(jià)值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

回答者：dolphinis2016-06-01 00:00