提問者：jzvo93792013-05-27 00:00
本人要面試4S店客服部，只是簡單的知道需要整理工單和打回訪電話，想知道還有其他的重要性和工作內(nèi)容嗎？謝謝！
(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。 (三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。 (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。 具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三) 熟悉電腦操作。
回答者：lisa198711152016-05-27 00:00
對于一、二線城市的消費者，“宅捷修”縮小服務(wù)半徑，集中調(diào)配全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)資源，對保修期內(nèi)有需求的客戶，在一定條件下提供免費上門取、送車及上門養(yǎng)修業(yè)務(wù)；對于三、四線城市的消費者，“宅捷修”使服務(wù)先行，通過銷售、市場部門聯(lián)動
提問者：2013-06-27
【浩奇辦公家具】免費熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 3852 11項設(shè)計專利3年免費維修暢銷全國20余座城市 -中高檔辦公家具,意大利進(jìn)口實木,板材綠色環(huán)保配件,廠家直銷,價格實惠 -ISO質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系
提問者：phoneycbeta2013-11-20
我也是大眾車，首保都是用美孚，現(xiàn)在都是用殼牌了，因為聽說殼牌的清洗功能比較好，現(xiàn)在已經(jīng)跑了8萬公里了。殼牌現(xiàn)在一定要選擇08年7月份后的，這個是新保證有400防偽的。一般實體店賣的比較貴，如果個人購買的話，建議你采用網(wǎng)上
提問者：小馬悲莫悲172013-08-09
上海汽車保養(yǎng)最專業(yè)的建議去“途悅網(wǎng)”，一站式養(yǎng)車服務(wù)平臺，商品齊全，服務(wù)好！整合上海所有專業(yè)維修店資源，價格比較4S店和維修店都要便宜。
提問者：csjsfq55022013-04-15
MG汽車售后服務(wù)活動蠻不錯的，作為享受過MG汽車售后服務(wù)活動的車主，還是有說話權(quán)滴。本人挺看好MG汽車售后服務(wù)活動的，就說上汽的“宅捷修”服務(wù)吧，像我們這些MG車主以后就不用專門去4S店維護(hù)車子勞神傷力了,只需打個預(yù)約電
提問者：994737974qq2013-05-12
汽車售后服務(wù)活動對車主來說真蠻重要的，要問哪家汽車售后服務(wù)活動好呢，我比較喜歡上汽的汽車售后服務(wù)活動。最近上海汽車推出來一個國內(nèi)首創(chuàng)的汽車售后服務(wù)活動——“宅捷修”，一個很不錯的服務(wù)活動。上海汽車“宅捷修”服務(wù)內(nèi)容包括車
提問者：dzkfda2013-03-29
