最佳答案

打開你的個性。做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會放棄。每天早上起床的時候?qū)χ�鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！ 2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗。哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。 3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。 在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。即使必須要用“是”和“不是”回答的話題，也要盡可能的讓客戶說“是！”假如你要推銷機票，你不可以問“我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？”，應該說“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預定機票吧！”－－“是的”－－“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事兒嗎？”－－“如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？”，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續(xù)下去！－－“不用了，我們合作很好，不想換了”－－“我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什么不考慮一下呢？”。。。。總之就是讓客戶多說話，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！ ．對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。 2．一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。 3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。 4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準備工作。 5．推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。 6．事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。 8. 對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應對策。 9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。 10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。 11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。 12．在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶為你介紹一位新客戶。 13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。 14. 強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。 15．準時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。 16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。 17．每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。 18．有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。 19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。 20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。 答案補充 21.在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。 22．相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。 23. 業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。 24．了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。 25．對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。 26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。 27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。 答案補充 推銷的經(jīng)驗是學不來的，只有在不斷的摸索中，不斷改進。每個人的特質(zhì)，底蘊都不一樣的。他的方式不一定適合你。再說了，銷售的東西不一樣，也必然要影響你的推銷方式。 所以，我建議如下： 1：了解自己。了解自己哪些能，哪些不能 2：全面的了解產(chǎn)品 3: 深度分析產(chǎn)品的特質(zhì)，屬性。 4： 深度分析產(chǎn)品的目標群體的特性 5： 分析產(chǎn)品的屬性與目標群體特征之間的關(guān)聯(lián)點 6： 結(jié)合自己的特點，設(shè)計一套比較合理的，自己比較從容的銷售方式來針對目標群體通過發(fā)掘目標群體的特征和產(chǎn)品特性的關(guān)聯(lián)點。 了解下客戶的心理，用誘導方式讓客戶說處心里對產(chǎn)品都想法和看法.然后根據(jù)你分析的產(chǎn)品與客戶之間的關(guān)聯(lián)點予以闡述... 7： 積極的心態(tài)，耐力，毅力，總之一些銷售員基本的素質(zhì) 答案補充 開場白，主要以誘導方式讓客戶說處心里需求沒有必要去搞一個固定形式，每個銷售人員的情況不同，客戶的情況也不同，搞一個固定的開場白，可能把事情搞糟。　 但開場白不管使用什么方式講述，應該至少到達下列目的。 1、明確您的意圖 2、使目標愿意和您交流 3、允許您提出問題 我認為，不論是怎樣的開場白，只要能吸引住顧客，讓他對我或者我的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，有想更進一步了解的欲望的開場白就是好的開場白。這不局限在個人的話語上，而且包括您的服裝，言行舉止等。所以銷售人員個人修養(yǎng)，周密的思考都很重要。好的一個開場白，就應該像一個簡潔而且吸引人的廣告。應當在拜訪客戶之前就要針對其需求做好準備，如果對客戶需求不是很了解，那么可以假設(shè)一個多數(shù)顧客會接受的需求。就像我上面講到的那樣。再將產(chǎn)品中真正能夠滿足其需求的利益點明確的陳述出來，這樣才能引發(fā)客戶的興趣，為下一步的銷售行為打下基礎(chǔ)。不同性格的人，不同層次的人，都要及時做出準確的判斷，從談吐（語速、語調(diào)、語氣）、舉止（肢體語言、習慣性動作）、專業(yè)（產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧）多方面給客戶一個良好的影響，為最終結(jié)果做一個好的鋪墊，相信會離成功更近一步。 答案補充 開場白如何表達呢? 向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用。”推銷員為顧客提供了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。 表演展示 推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品推銷員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。 利用產(chǎn)品 推銷員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。廣州表殼廠的推銷員到上海手表三廠去推銷，他們準備了一個產(chǎn)品箱，里面放上制作精美、琳瑯滿目的新產(chǎn)品，進門后不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。 答案補充 1. 如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……” 2. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！” 3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……” 4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？” 答案補充 5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？” 6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？” 7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何。”那么推銷員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？” 答案補充 8. 客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”9.客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益！”10.客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11. 客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”12. 客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？” 13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

回答者：dnaxb95412016-03-26 00:00