提問者：zuoluo1102012-12-13 00:00
電子商務(wù)客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，還別看那么一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識： 1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問也不少問問題； 2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識，越專業(yè)越好； 3、了解整個公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車間等等這些得必須在短時間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了； 4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個部門，說明老板已經(jīng)認(rèn)識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老板的關(guān)注，所以你做事的時候，遇到問題多向老板或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認(rèn)可度； 5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細(xì)越好，比如說，他什么時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解）。最好每個客戶給他建立單獨(dú)是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實(shí)； 6、注意解決客戶問題是你的本質(zhì)工作，主動了解客戶問題也是你的本質(zhì)工作； 7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用部門，并做好日常溝通，你的工作可以達(dá)到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等； 8、最后一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，就是把客戶當(dāng)朋友，別把他當(dāng)客戶，有的時候你會遇到很刁鉆的問題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因?yàn)樽约旱墓静皇侨?00強(qiáng)，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。
回答者：四號公寓2022016-12-13 00:00
所謂移動電子商務(wù)（M-Commerce），是指通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）、傳呼機(jī)等移動通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。移動電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物
提問者：5ct6d8m822013-05-04
我建議你去4S店
提問者：wfqwodi2013-06-11
就按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦唄，其實(shí)這事誰都清楚是怎么回事。就是企業(yè)欺負(fù)人了，你記住別給員工留下太多的證據(jù)就行了，小心他們告你們，準(zhǔn)備一下對外的說詞，可以說由于誰誰的表現(xiàn)突出，可以獨(dú)立勝任本職工作之類的話，其余的不提他們就知道自己不
提問者：iesaeff3867d2013-11-22
您用的是征服者是能測固定加流動的吧 提示“K或KA或KU或X”然后滴滴滴滴的叫 這是因?yàn)闇y到了流動信號，流動拍照是靠發(fā)出雷達(dá)波來判斷您的車速的，電子狗測流動的就是接收到雷達(dá)波才報警的，K KA KU X 都是
提問者：dfgol21402292013-06-29
我國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢 綜觀我國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀喜憂參半，展望我國汽車工業(yè)的未來風(fēng)險與機(jī)遇并存。 改革開放以來，特別是近幾年我國汽車工業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，去年1至7月，汽車全行業(yè)
提問者：Mary_5692013-06-29
這個主要是要從你文章中提煉的 下面的范文僅供參考《科技傳播》雜志技術(shù)創(chuàng)新能力成為競爭取勝的關(guān)鍵。世界各大汽車公司已把主攻方向轉(zhuǎn)向以微電子技術(shù)和信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)，開發(fā)研制各種新車型，以此占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。縱觀近幾十年
提問者：kangzixing2014-05-21
