提問者：ClosetoscJ2014-10-06 00:00
怎么做汽車客服？%D%A汽車銷售后需要進行電話回訪。這是銷售客服。%D%A作客服需要作什么準備嗎？材料？表格？知識？%D%A在進行電話回訪的時候，一般需要問那些問題？%D%A跟顧客溝通時，注意那些方面呢%D%A等等很多問題，請盡量具體%D%A謝謝~~~ %D%A我做了3年汽車客服了。當然，你得對你年處的品牌有一定的了解。產品知識得熟悉，如果是銷售部份的客服，你得相對的了解一下車子從展廳到客戶手上，經過了哪些步驟（購車、保險、上牌==），訪問時需要了解一下交車是不是按客戶要求的時間，業務員的服務態度、展廳的環境、以及業務員對售后的一些保養什么有沒有告知客戶（當然，這也是相對每個汽車公司情況不同而定的），8過你作為客服，你得知道這輛車什么時候做首保，以及做各個大保養時應該要更換哪些東西。%D%A另外就是維修售后了。需問客戶一些維修質量、維修時間、維修費用，以及客戶保險到期續保等相關問題。%D%A在處理一些偏激客戶你得調整好自己的情緒。他態度很惡劣，你得把他的態度調整得適應你的步子。這樣才能更好的了解相關情況，做更好的處理。%D%A最主要的是要“真誠待客”
回答者：kanizhang2016-10-06 00:00
買車的時候銷售人員應該給你說過，首保是以兩個條件（時間或者公里數）哪個先滿足為首保日期。要是你過的天數過多可能就要另外繳費了，不過還是看當地4S店情況，或許還可以算作首保，具體的要咨詢下了。
提問者：CHEN884562013-03-22
1、吉利汽車創立于1986年，是中國汽車品牌，主要生產越野車、轎車等車型。吉利集團總部設在杭州，目前在浙江寧波、臨海、路橋、上海、蘭州、湘潭等地建有六個汽車整車和動力總成制造基地，擁有年產30萬輛整車、30萬臺發動機、變
提問者：sndaivy2016-09-08
我是汽車4S店的員工，我們店規定車子到3000公里時需要做首保！ 但是個人推薦，車子行駛到2000就可以做了，因為新車磨合會產生些雜質，首保比正常保養早就是這個緣故，然后才按照你的保養手冊去做，不過個人也建議比保養手冊
提問者：mofh10og2013-03-05
所有的新汽車都有一次免費保養的，這是汽車生產廠家給予的，如果4S店因過期收費，那就是他們的土政策了，你完全可以跟他們理論。
提問者：doskt2014-09-10
你好，首保如果有免費政策，不管你什么時候去保養，首保都是免費的。 不過建議你不要拖的時間太長，畢竟趕緊把第一箱機油放掉，對發動機有好處的
提問者：sunmmernotes2017-01-16
看你超了多少，一般差個幾天跟4S店好好溝通一下也會給你免費做的。服務站也是為了避免投訴，畢竟你時間了超了可能反應他們服務站工作沒有做到位，沒有即時提醒你做首保。如果是一再提醒你要做首保而你沒來，那就不好說了，廠家強制規定
提問者：phebe902013-05-10
