提問者：iaydngpfo32016-05-09 00:00
保修員、維修的就免了，是與維修工一樣下車間還是做汽車故障解答的，所以答那個檢測，不是維修工、保養。求個真正懂的人回答
汽車4S店保修員能夠向客戶提供及時、專業的服務，清晰、完整的專業化解釋，動式的接觸客戶、細微的客戶關懷、服務后的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發展良好客戶的關系以及客戶滿意度調查。通俗講，就是給做售后服務的，別人在這購車享受保修服務，而你們就是在保修期范圍內為汽車保養，檢測，維修等服務。職責一、 售后客戶檔案的整理1、 整理裝訂售后單據、存檔。2、 對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。二、 售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。維修保養過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。5詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務店預約服務。1、 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。4、 對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。5、 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。6、 對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。*三、 售后信息及數據統計1、 匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。2、 每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、 每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。5、 回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
回答者：小希_同學2016-04-01 00:00
這個要看你的汽車空調是不是還在質保期內，在你購車的時候隨車有一本保養手冊上面說得很清楚的，要是確實你的空調在質保期內出現質量問題的話，4S店會予以索賠，索賠的話工時材料都是免費的。
提問者：zbmuq2013-09-06
如果汽車保修期內，有問題，最好到購車的4s店的，可以給免費修的，在外面的汽車維修店，是自己掏腰包的 。
提問者：aliaoxin2016-02-02
可以，現在轎車也是全國聯保哦
提問者：runfeng1282013-03-18
您好：關于您咨詢的買車問題，在4s店或二級經銷商那買車，車輛沒有什么區別，都是在4s店提車、開發票，新車不會有任何問題。但是保險和車輛的驗車上牌手續以及裝飾是關鍵的問題，在二級經銷商那上的保險就不好說了，他們主要是靠吃保
提問者：t0Ds4Lyl2013-03-16
很多4S店都要求保修期內必須在店內保養，不然出現發動機方面的問題他們會說是你在外保養用了差的機油才導致的，特別是豪華轎車，當然這個是霸王條款。但是總體建議還是在四兒子保養，免得后面扯皮
提問者：shamtw1372016-09-16
看來你除了第一保養外，其余的保養都不在4S店做的，那么就要費口舌了，因為4S店完全可以推脫故障是由其他的店在進行保養時出的問題。
提問者：LlJBO2013-05-29
