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問答

淘寶質量問題往返郵費誰出

提問者:zcnzxf2014-04-18 00:00

最佳答案

  賣家! £P于退貨或換貨郵費的問題,由于交易款項中本身并不包含這一部分費用,建議雙方積極聯系對方進行協商,若雙方無法協商一致,進行中的退款請雙方就自己的處 理意見、退款原因在退款頁面內進行說明,并上傳有效憑證(如商品存在問題的實物圖片,相關旺旺聊天記錄截圖等),其中一方在規定時間后可以點擊“要求淘寶 介入”按鈕申請客服介入協調處理(退款“要求客服介入處理”介紹)! ∫蛸u家過錯導致退貨,賣家應當承擔相應的運費,如賣家明示不承擔退貨運費,則淘寶有權對賣家賬戶做出相應處罰;賣家對退貨不存在過錯的,退貨時的郵費參考如下:  1)商品質量問題、實物與描述不符等賣家責任導致的,郵費賣家承擔;  關于“七天退貨”的運費問題,即買家個人原因發起的退貨行為:  1)商家包郵商品,發貨運費需要賣家承擔,退貨郵費買家自行承擔;  2)商家非包郵商品,來回郵費買家承擔! £P于“退貨承諾”的運費問題,即買家個人原因發起的退貨行為:  1)商家包郵商品,發貨運費需要賣家承擔,退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準;  2)商家非包郵商品,發貨運費及退貨運費的承擔原則,以退貨承諾設置的為準! £P于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運費問題,即買家個人原因發起的退貨行為:  賣家同意買家無理由退貨的要求,包郵/非包郵都由買家承擔來回運費,但若買家對發貨運費價格有異議,賣家需要配合提供相關運費證明(如帶有價格的發貨底單等有效收費證明)

回答者:30zv38ij94l2016-04-18 00:00

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