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問答

代駕奧迪q5怎么操作步驟

提問者:miko10169952015-07-06 00:00

最佳答案

通過客服平臺接到公司派單:第一步、接到客服派單后,第一時間和客戶取得聯系,并開始準備工作:1、服裝整潔、口氣清新2、順風代駕單肩包(駕證、胸卡、交通卡)雨雪天氣需帶腳墊、夏天需穿順風代駕工服3、手機(保持電量,音量調到合適檔)4、服務確認單、筆、宣傳卡片5、零錢途中如遇堵車,請及時與客戶溝通。第二步、到達預約地點 【到達預約地點與客戶電話溝通:】您好,X先生,我是順風代駕191號代駕員李**,我已在XX位置等您,請您不要著急,我可以免費等候您30分鐘,等會見,X先生。必須告之客戶等候的收費標準(等候半小時以內不計費,超出部分每增加30分鐘加收20元等候費)。 【見到客戶后:】您好,是X先生吧?您的手機尾號是***吧?我是順風代駕191號代駕員李**,這是我的證件請您核對(出示證件:駕駛證、工卡),請問您的車在什么位置?(雙手接鑰匙,給客戶開門并請客戶上車)。代駕前須知:1、無牌照車不予代駕,嚴重醉酒,無陪同人員的不予代駕。2、上車前要確認車輛外觀,周邊環境,如有劃痕和碰創要及時與客戶確認并在服務確認單上注明。認真填寫《順風云代駕服務確認單》請客戶簽字。3、客戶醉酒可要求其朋友護送或可不予代駕,代駕員獨自滯留客戶車內需確認車內有無貴重物品并須得到客戶允許(建議不獨自滯留車內)。4、告知客戶并在駕駛位置鋪設一次性用品后上車。 5、代駕開始后的規范: 1)確認出發時間 2)報里程數 3)簽署代駕服務協議和確認單 4)溝通和確認目的地及行駛路線 5)如走高速提前確認ETC 6)系好安全帶并提醒客戶系好安全帶 7)確認可否出發 8)不主動引發話題 9)中途等候需提醒累計收取等候費 10)嚴禁明示或暗示小費 11)遇到橋梁、立交、拐彎、小區要減速并與客戶溝通。代駕結束后規范: 1) 確認行駛公里、等候時間、服務費用及收費金額; 2) 粉色一聯給客戶,提示客戶公司會回訪;找客戶零錢,并提供公司名片給客戶; 3) 如客戶需要報銷票據要記錄信息和提供公司電話;公司快遞發票(需告知客戶發票開的是服務費)500元以內快遞對方付費,500元以上公司負責快遞費; 4) 提示鎖好門窗,帶好物品;目送或護送客戶上樓方可離開。 5) 離開用語:感謝您使用順風代駕,希望再次為您服務,再見XX先生。這是順風代駕的部分接單與代駕流程,各大正規代駕公司模式基本類似,您可作為參考。

回答者:jinriedu20112016-02-10 00:00

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