最佳答案

　一、堅持科學發(fā)展觀，必須正確處理增長速度與經濟效益的關系。保險業(yè)踐行科學發(fā)展觀，要以發(fā)展為第一要義，不斷擴大保險覆蓋面，不斷提高保險貢獻度，不斷增強保險保障功能。但是，保險業(yè)是經營風險的金融行業(yè)，必須在維護投保人利益的前提下，實現(xiàn)穩(wěn)健、積極、健康的發(fā)展。民生人壽按照科學發(fā)展觀的要求和保監(jiān)會部署，認真落實“又好又快”指導思想，正確處理增長速度與經濟效益的關系，在實踐中形成符合自身實際的發(fā)展觀，即“適度效益原則下的業(yè)務發(fā)展優(yōu)先策略”。一方面，我們強調追求經濟效益，但絕不能片面地追求當期效益而忽視業(yè)務發(fā)展，否則就會失去市場先機,影響公司長遠利益，無法在更大范圍發(fā)揮保險保障功能。另一方面，只講業(yè)務增長，不講投入產出，只講業(yè)務規(guī)模，不講成本控制，就會陷入盲目擴張的誤區(qū)，蘊含風險，埋藏隱患。我們強調業(yè)務增長與經濟效益并重，就是要充分認識企業(yè)規(guī)模、經濟效益與整體實力之間的密切關系，將保費增長、市場份額、預算管理、業(yè)務結構調整和投資收益等納入公司發(fā)展的整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，協(xié)調發(fā)展。業(yè)務發(fā)展的實踐告訴我們，必須堅決避免只要市場份額不顧經濟效益和只要經濟效益忽視市場份額兩個極端。這是民生人壽的現(xiàn)實選擇，也是踐行科學發(fā)展觀的要求。 　　二、堅持科學發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎管理的關系。百年大計，基礎為本。基礎管理就是生產力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。特別是對于壽險行業(yè)，由于市場發(fā)育不盡成熟、行業(yè)發(fā)展不盡成熟，必須扎扎實實，苦練內功，這是實現(xiàn)長遠發(fā)展、體現(xiàn)行業(yè)價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎管理擺到突出重要位置，作為可持續(xù)、全面、協(xié)調發(fā)展的核心工程。 　　我們強調的基礎管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產品體系、人力資源體系、財務管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學的管理，在外在層面要實現(xiàn)速度、品質、成本有機統(tǒng)一，在內涵層面要做到工作作風、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機結合。 　　三、堅持科學發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務的關系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點正在由淺層的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務競爭轉變，壽險業(yè)服務競爭的時代正在來臨，客戶服務終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認識指引下，我們堅持“一切以客戶滿意為標準”，探索建立差異化客戶服務機制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗客戶服務工作的首要標準；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎服務，特別是對于理賠服務，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現(xiàn)“展業(yè)理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務人員專業(yè)技能，建立客服培訓體系，加大人員培訓力度，提高整體素質和專業(yè)技能；探索新的服務機制，大力創(chuàng)新和實踐增值服務新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強對外勤人員的誠信教育，對違法違規(guī)行為嚴肅處理；大力實踐客戶服務的“后監(jiān)督”理念，將客戶投訴率、案件結案率、違規(guī)發(fā)生率作為衡量分支機構基礎管理水平的重要指標，千方百計維護行業(yè)形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務體系初步建立，基礎工作開始加強，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩(wěn)健全面發(fā)展奠定了基礎。 　　四、堅持科學發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機制優(yōu)勢和黨的建設的關系。越是股份制企業(yè)，越要重視和依靠黨的建設，這是民生人壽近5年發(fā)展歷程的經驗總結。保險行業(yè)的人員流動性強，民營股份制保險公司員工隊伍來源多樣，面臨著員工思想和企業(yè)文化整合的問題。抓好黨建工作，有利于企業(yè)緊緊圍繞經濟建設這個中心，發(fā)揮黨在思想政治工作方面的優(yōu)勢，統(tǒng)一思想，整合文化，為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動力和重要政治保證。同時，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，增強黨務工作的滲透力和影響力，真正實現(xiàn)全心全意依靠全體員工辦企業(yè)。 　　科學發(fā)展觀是全面、辨證、深刻的思想體系，既是指引工作的世界觀，也是解決問題的方法論。保險業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的歷史機遇期，只要深刻領會和牢固樹立科學發(fā)展觀，結合公司實際，堅持以人為本，堅持科學管理，就可以實現(xiàn)速度、質量、效益和品牌建設有機統(tǒng)一，為建設和諧社會做出新的貢獻。

回答者：龍的傳人Dr2016-06-17 00:00