提問者：zedzt2015-12-02 00:00
凱美瑞的剎車不靈，怎么和4S店交涉？
來源:力師:日期:2010-03-06 當今社會，由于科技的進步，物質(zhì)極大的豐富，整個市場成了真正的買方市場，消費者開始體會上帝的感覺，人們覺得花錢的感覺真好，然而，不愉快的事情依然經(jīng)常發(fā)生，雖然《消費者權益保護法》施行已經(jīng)十多年了，《消法》是一部只規(guī)定消費者權益和經(jīng)營者義務的法律，是廣大消費者維權的有力武器，但真的能拿起這個武器的消費者卻不是很多，許多人在權利受到侵害時都選擇放棄，這也使得侵權行為時有發(fā)生，轉眼，又一個“315”來到了，商家也開始小心翼翼了，所以很多消費者都會感嘆，如果天天“315”那該有多好，其實，本來就是天天“315”，法律可是每天都必須執(zhí)行的。 日益強大的經(jīng)營者與個體消費者的地位是不平等的，消費者始終處在弱勢，維權的途徑及方式雖然很多，但現(xiàn)實生活中往往不盡人意，協(xié)商調(diào)解很難達成一致，申訴投訴久拖不決，起訴仲裁費神費力，使得消費者筋疲力盡，自認倒霉，這就是我們的現(xiàn)狀，當你不能改變時，就只能去適應了，我們不能指望所有的問題都能得到解決，將來能解決對如今沒有實際意義的，我們只能認真面對所有必須面對的問題，很多事情并非我們想象的那樣，誰都會有優(yōu)勢，誰都會有弱點，消費者究竟怎樣維護自己的合法權益，我想談談自己的體會。 《消法》第45條“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。”以上是法律規(guī)定，如何運用很重要。我曾經(jīng)購買過一臺品牌電磁爐，使用不到二個月，由于面板脫膠被壺底的水粘住掉在地上摔破了，當時很后悔自己不小心，可轉念一想，不對呀，不該脫落的脫落了，我沒有使用不當，據(jù)此找到售后維修部，要求更換面板，維修工只是電話請示了一下，立即幫我更換了面板，沒想到的是，過了不久，又出現(xiàn)問題了，這次是電腦板的問題，無緣無故會停機，只好又去維修部修理，雖然修理工的態(tài)度很好，雖然很快就修好了，但還是有些不愉快，便對修理工說，在壞了就不要了，修理工在三承諾說不會的。不巧的是，快到一年保修期的時候，電磁爐又壞了，這次是按鍵不靈，找到維修部不再是要求修理了，維修工也很爽快，同意給我換一臺，但我對這個品牌的電磁爐不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份證明，證明這臺電磁爐已維修過倆次，第三次又壞了。憑證明去商場要求退貨，沒費多少周折很順利。還有一次維權的經(jīng)歷很有意思，我的一個朋友花了數(shù)百元買了一雙皮鞋，穿了一個月左右，鞋面由于沾了膠布有所損壞，在就是鞋里墊子脫膠，覺得很郁悶，無意中和我談起，我當時就半開玩笑的說，去找他換一雙呀，就這樣，我們一起來到商場，找到那個專柜，導購看了半天說不清楚原因，但為了讓我們相信她說的話，便從柜臺里拿了同品牌的鞋子給我們看，說鞋里脫膠很正常，我可不這么認為，既然用膠粘住，就不應該脫落，而新鞋都是這樣，說明質(zhì)量不好，于是，我要求退貨，導購見無法說服我便找來了店長，同樣，店長說不能做主，要求我找經(jīng)理，我不同意，我認為，商場的每一個人對于顧客來說都可以代表商場，內(nèi)部的規(guī)定不能約束顧客，她只好自己叫來了經(jīng)理，一見經(jīng)理，我便聲明，不能在推了，必須做出決定，退貨還是不退，經(jīng)理也干脆，承諾如果有理由立即退貨，結果，原本只是換一雙的，變成了退貨了，朋友很滿意。 通過以上兩次維權經(jīng)歷，我們不難看出，當今的市場競爭非常激烈，商場把自己的聲譽看的很重，只要消費者有一定的道理，一般情況下，愿意和平解決，但如果你指望商場會主動協(xié)助你維權那就錯了，商場始終是以利益最大化為目的，我們必須懂得怎樣維權，才有可能維護自己的合法權益，首選，證據(jù)很重要，交涉之前，必須把證據(jù)準備好，一旦開始交涉，就很難搜集證據(jù)了;其次，要有理有據(jù)，把道理說清楚，第三，要充分認識對方的弱點，利用自己的優(yōu)勢，要擊中對方的要害;第四，要求合理，不能漫天要價，讓對方很為難，這樣不利于問題的解決;最后，就是要掌握相關的法律法規(guī)，運用法律得當。
回答者：58車2016-12-02 00:00
在2014年4s店買了一輛豐田凱美瑞汽車，有跡象表明這不是輛新車。你先找4S店協(xié)商，如果協(xié)商不成可以向消費者協(xié)會投訴，如果消費者協(xié)會也不能解決，就直接向法院起訴，通過法院判決解決，如果起訴關鍵看證據(jù)。
提問者：ldpyzhgz2016-06-14
這屬于深化保養(yǎng)項目，就像正常的人吃補品一樣，沒啥效果，多此一舉，當然也不會有啥負面效果。
提問者：boy59592222013-05-15
給您建議:1、如上所述，4S店人員開車出事故的話大部分責任會劃分到那個開車的人員上小部分責任在4S店上2、一般情況下，除非車輛出現(xiàn)技術性故障（例如發(fā)動機、底盤、剎車等系統(tǒng)）出現(xiàn)，4S店是不會更換新車的，一般都是哪里壞了修
提問者：匿名網(wǎng)友2014-06-12
我個人覺得:金色的東西好像都掉色 ，就看能不能接受!我去年買個家居，也是金色是 經(jīng)過一年也掉色 。。看看自己的情況。 個人覺得 投訴沒有必要，還不如和店里協(xié)商一下。。。
提問者：zuiflu5i2014-03-04
我家里有6代和7代的凱美瑞。現(xiàn)在都是用純牌5W-30的既有了奶奶的 原裝的不是這個 才148現(xiàn)在都是200多的30了。。。。我無語了 人家就是死活不給你換。你不換好辦啊 人家說贈送，給你加一次，你就不敢隨便換差的了，不過
提問者：2013-07-14
先拔打豐田的全國服務電話投訴一下，看看他們怎么處理。 如果不給你解決的話，你就打消費者協(xié)會的電話投訴。 最好在將4S店和 豐田總部的電話錄音，然后，不給你解決的時候，你將這些資料交給媒體。
提問者：jane06282013-08-31
