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JDPower：美國一家權(quán)威的市場調(diào)查機(jī)構(gòu) JDPower的評(píng)價(jià)指標(biāo)和測評(píng)結(jié)果可以說在歐美如雷貫耳，在中國的業(yè)務(wù)從2000年開始，首先是從提供行業(yè)的聯(lián)合調(diào)研開始，最先是新車質(zhì)量調(diào)研，還有汽車的銷售服務(wù)、滿意度調(diào)研，后來陸續(xù)地提出汽車的性能和設(shè)計(jì)等等調(diào)研，以及經(jīng)銷商領(lǐng)域里面售后客戶滿意度的調(diào)研，除此之外目前在中國也開展了相關(guān)的定制調(diào)研，以及咨詢、培訓(xùn)等等相關(guān)服務(wù)。 近年來該機(jī)構(gòu)每年都對(duì)眾多的汽車用戶進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)出各細(xì)分市場的優(yōu)勝車型和排名。J.D. Power and Associates業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括市場調(diào)查、預(yù)測、咨詢、培訓(xùn)和客戶滿意度調(diào)查，他們所發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，以獨(dú)立性和客觀性著稱于世，在全球工商界獲得了較高認(rèn)同。J.D. Power and Associates最具影響力報(bào)告，就是基于大量車主調(diào)查而發(fā)布的年度“新車質(zhì)量和車輛耐久性”報(bào)告。包括銷售滿意度、新車質(zhì)量、售后服務(wù)滿意度、汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)等四個(gè)重要指標(biāo)。J.D. Power and Associates2000年進(jìn)入中國，并于2005年首次公布了中國汽車行業(yè)調(diào)研結(jié)果。 J.D. Power是全球最權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，它的調(diào)查直接取決于消費(fèi)者的反饋，排名完全反映消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，IQS調(diào)查結(jié)果被認(rèn)為是影響車市的風(fēng)向標(biāo)，也是汽車廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)地位演變的體現(xiàn)。作為J.D.Power最核心的調(diào)查項(xiàng)目，IQS旨在評(píng)估消費(fèi)者在用車過程中遇到的汽車品質(zhì)問題，調(diào)查內(nèi)容主要由發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、駕乘感覺、樣式、便利性以及設(shè)計(jì)等217個(gè)詳細(xì)項(xiàng)目構(gòu)成。因?yàn)榇隧?xiàng)調(diào)查是針對(duì)產(chǎn)品使用過程中遇到的問題進(jìn)行的分值評(píng)估，所以分值越低反映出來的品質(zhì)滿意度就越高。 J.D. Power and Associates 每年都會(huì)對(duì)全世界數(shù)以百萬計(jì)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，收集他們對(duì)很多行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的感受和期望，并應(yīng)制造商和供應(yīng)商的要求向其提供預(yù)測，從而讓當(dāng)今信息更為靈通的消費(fèi)者滿意。該公司進(jìn)行的獨(dú)立調(diào)查可向相關(guān)企業(yè)提供有價(jià)值的信息，幫助他們根據(jù)顧客的意見更好地了解他們的長處和不足。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服務(wù)提供商在提供令顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量方面得到顯著的進(jìn)步，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展并教育了消費(fèi)者。 該信息對(duì)于發(fā)展中的中國汽車行業(yè)具有特別的價(jià)值。快速成長的中國市場正在經(jīng)歷著汽車制造商數(shù)量的歷史性增長，這些制造商每年向顧客提供大量的新車。對(duì)于本土品牌和國際品牌來說，要適應(yīng)日益加劇的競爭環(huán)境和了解新消費(fèi)者間的細(xì)微差別都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。 J.D. Power Asia Pacific自2000年開始在中國開展基于消費(fèi)者的汽車行業(yè)調(diào)查，并首次公開公布其最有影響力的汽車調(diào)查項(xiàng)目中的四項(xiàng)結(jié)果。這些調(diào)查有助于彌補(bǔ)在全程購車經(jīng)歷中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距。 銷售滿意度調(diào)研(SSI) 客戶與一個(gè)品牌的第一次互動(dòng)始于在經(jīng)銷商那里購買新車的過程。 銷售滿意度調(diào)研從客戶的角度提供了一種對(duì)其購買經(jīng)歷的全面分析。這項(xiàng)調(diào)查能夠衡量經(jīng)銷商開展銷售業(yè)務(wù)的能力，包括產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、融資和保險(xiǎn)操作以及汽車的交付，還能夠幫助從業(yè)者洞察客戶的需要和期望，并提供建議以改進(jìn)銷售流程。 新車質(zhì)量調(diào)研(IQS) 汽車質(zhì)量仍然是區(qū)分不同汽車品牌消費(fèi)者的一個(gè)主要因素。IQS 基于車主報(bào)告其在購車后2到6個(gè)月遇到的問題向制造商和供應(yīng)商就新車質(zhì)量提供深層次的診斷信息。該調(diào)查以每百輛車的問題數(shù)量(PP100)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評(píng)。 汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)研(APEAL) APEAL調(diào)查可得出在購買新車2-6個(gè) 月內(nèi)，該車讓消費(fèi)者所喜歡或不喜歡的特征。新車買主的評(píng)價(jià)涉及八類車及100余項(xiàng)屬性。該調(diào)查可幫助汽車制造商和供應(yīng)商研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，判別是使消費(fèi)者興奮和喜悅的設(shè)計(jì)特征，并了解這些特征的相對(duì)重要性。 售后服務(wù)滿意度調(diào)研(CSI) CSI 調(diào)查可就經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的顧客滿意度得出結(jié)論。具體內(nèi)容包括車主在購車12-18個(gè)月內(nèi)對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)部門的感受，保修經(jīng)歷和在保養(yǎng)與維修問題上的經(jīng)歷。該調(diào)查還針對(duì)顧客對(duì)服務(wù)時(shí)間、經(jīng)銷商的位置、預(yù)約經(jīng)銷商的難易程度以及是否滿意服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行研究。該調(diào)查對(duì)用戶滿意度對(duì)用戶忠誠度和擁護(hù)度的影響提供提個(gè)獨(dú)特的視野。

回答者：bsokkd2016-03-08 00:00