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　　風本田汽車特約銷售服務店車間作業工作手冊　　目錄　　一、車間作業人員的規范要求　　二、維修保養作業流程　　三、維修保養工作規范　　四、完工檢查　　五、洗車作業　　六、車間現場管理　　七、車間工具設備維護與管理　　一、車間作業人員的規范要求　　1、 車間人員的資質應符合各崗位的要求，熟悉掌握東風本田汽車結構、原理、性能與維修保養操作要求，能正確使用相應的工具設備，并經培訓（含內部培訓）合格。　　2、 工作時間保持良好的精神狀態。（見面主動打招呼問好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齊并保持干凈）　　3、愛護用戶車輛，進入車輛內之前應脫鞋或采取防護措施，隨身不要攜帶鑰匙扣等容易劃傷車身的堅硬物品，作業過程中確保不要使車輛受傷�！　�4、遵守作業流程、維修保養工藝、設備操作規程　　5、遵守特約店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人員管理等）　　6、有效運用作業等待時間，如自學、清掃、檢查工具設備等�！　《�、作業流程　　備注：前臺與車間管理板的使用請執行東風本田業務流程的要求。　　三、維修保養工作規范　　1、 作業前確認工具設施（工具及零件小車等）準備到位，設備運轉狀況正常，工位環境干凈整潔�！　�2、 引導車輛進入工位合適位置（建議在工位劃定置線），通過接車問診表與修理單明確作業內容和要求（作業項目與完工時間等）　　3、 修理作業前須首先進行外觀檢查、使用三塊葉子板護罩、套尾排管（有必要發動車輛時）　　4、 龍門舉升機支撐臂的伸出距離保持前短后長（因車輛重心在前部），橡膠墊塊槽口與車輛的舉升點相吻合。一臺剪式舉升機須有八個墊塊（CR-V車），操作人員不要用腳移動龍門舉升機支撐臂�！　�5、 所有舉升機在上升與下降過程前或發動車輛前應大聲提示周邊人員，車輛上升離地5cm，搖晃車身進行安全確認。車輛在上升與下降過程中不要進行任何作業。　　6、 一臺車最多不超過三人同時進行作業（保養與一般修理）　　7、 嚴格按照保養項目確認單與《維修手冊》規定的程序與標準作業，做到不缺、漏項。操作規范，保證安全與質量。并執行作業流程　　8、檢查緊固有扭矩要求的螺絲一定要根據規定的力矩值使用扭力扳手，輪胎等部件的螺母固定采取對角線方式。扭力扳手不能用于拆卸螺絲�！　�9、不要空轉氣動扳手（以防套筒甩出），使用時扭力不宜過大。（否則會超過規定力矩，損傷螺絲）使用完成后仍須用扭力扳手確認力矩�！　�10、拆卸下的零件、螺絲墊片等不能放在地面，也不要放在用戶車內。應有專用零件小車、輪胎架、容器等放置。保持工位作業環境　　11、作業完成后進行自檢，確認作業內容已全部按要求完成，并檢查車內無遺留物品。舊件妥善分類放置（待后續處理）。清潔修理部位，如用戶不洗車，還須清潔煙灰缸與儀表臺。　　12、維修關鍵部位時（制動、轉向、總成件組裝等），班組長應進行中間檢查。事故車修復（鈑金、油漆、機修）各工序開展工作前，質檢員應進行中間檢查。　　四、完工檢查　　1、質檢員崗位基本要求　　● 汽車專業中專以上學歷；5年以上汽車維修工作經驗；車輛駕駛熟練（有駕照）；經東風本田技術培訓合格。建議領取《質檢員證》　　2、設施要求　　● 設立完工檢查場所，配備個人常用工具與工作單據。　　3、工作要求　　● 至少確定一名專職的質檢員，并符合崗位要求　　● 所有車輛在交付給用戶前均應進行維修質量檢查　　● 質檢員嚴格按照完工檢查單進行檢查并簽字，確保預定維修項目得到實施；發現不合格項目向車間主管反映,車間主管安排班組返修；同時通知前臺。發現新的追加項目，也須向前臺反饋�！　　� 利用《重復維修分析表》分析返工原因，以便提出預防措施，將結果告訴維修人員　　● 制定維修質量年度目標，每周統計返修率，制作《維修質檢趨勢圖》提出并落實改善措施�！　∥濉⑾窜囎鳂I　　1、設施要求　　● 洗車工位（按新建設標準配備）；冷熱水清洗機、泡沫清洗機（建議配備）；吸塵器；兩塊以上洗車麂皮，兩塊以上擦車棉布等輔助物品�！　�2、操作要求（注意點）　　● 作業人員穿膠鞋，隨身不得攜帶金屬制品，所用電器設施必須防水�！　　� 洗車前確保車門、窗（天窗）引擎蓋完全關閉，車身外表溫度不高�！　　� 洗車時由上往下沖洗，水壓不宜過大，水流形狀調節成扇型�！　　� 沖洗第一遍后，將干凈的泡沫或中性洗車液噴灑到車表面，先用海綿、毛巾將車身比較臟的部分如裙邊、保險杠、車輪等刷洗一遍，然后用另外一塊干凈毛巾由上而下地洗抹，對玻璃、門框等部位應重點清潔。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開�！　　� 經洗車液清洗后，工作人員再次按上述步驟要求進行沖洗，沖洗后若發現不干凈處再用洗車泡沫或清洗劑沖洗。　　● 發動機艙盡量避免直接用水沖洗（尤其不能在熱機狀態下），可采取氣槍吹、棉布擦等方式清潔�！　　� 清洗完整個車身外表后，立即用軟布（分車身用、輪輞用兩塊）將其擦干，注意雨刮片、后視鏡、輪輞等處。要橫向擦試后窗玻璃。　　● 用吸塵器清潔地毯上的灰塵、擦洗儀表臺、方向盤、雜物箱、門框等、清潔煙灰缸，如安全帶變臟，可用軟刷蘸中性溫肥皂水擦洗。　　● 高壓水槍清洗底盤時、注意不要損傷車輪上的ABS傳感器與導線�！　　� 工作完成后，須進行自檢，確定無問題后交車�！　≤囕v清洗檢驗標準：　　A 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物　　B 車身表面無可用毛巾擦去的污物　　C 內外反光鏡明亮且外觀不滴水　　D 鋼圈無可用毛巾擦去的污物　　E 前煙灰缸、方向盤清潔　　F 地毯拍打無塵（需要時）　　六、車間現場管理　　1、車間應設專人負責作業現場的管理工作，根據管理制度與標準對發現的問題及時進行糾正和改善。使人、機、物、料等作業要素始終處于正常、規范的工作狀態�！　�2、車間應制定各崗位工作職責、內部管理制度（人員管理與培訓、設備操作規程與維護管理制度、安全管理、作業規范、5S管理、舊件及廢油廢物管理等）。將上述標準向全體人員進行培訓考核，并懸掛上墻�！　�3、將現場工作質量作為考核員工整體工作的指標之一，為此，特約店應制定現場工作檢查評價表、考核制度與實施細則�！　�4、車間現場管理是一項日�；�礎管理工作，需要特約店高度重視，常抓不懈。真正達到明確職責、細劃標準、嚴格管理，養成習慣的要求�！　∑摺④囬g工具設備維護與管理　　1、建立設備檔案，包括設備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術說明書合格證，并一一登記造冊　　2、專用工具及其它設備臺帳管理、建立借用制度。　　3、定期將計量器具送檢。專用工具定位擺放，并在相應位置貼標簽，建議配備掛板，節省工具室空間。工具室內物品擺放整齊�！　�4、車間重要設備、工具車、零件小車等在合適（方便工作角度）地點擺放，劃線放置，使用完后復位�！　�5、及時向東風本田售后服務科反饋工具設備的變更情況。并更新設備檔案　　6、專人負責管理設備工具，重要設備指定責任人�！　�7、指定專門人員或部門按照東風本田提供的設備檢查表格式，結合具體設備《技術說明書》的內容，制定特約店設備點檢表（日、月、年分類）；維護保養標準（作業指導書）。并對相關責任人進行培訓。　　8、明確發現問題后的處理流程（見設備檢查表）　　9、售后經理、車間主任不定期的進行抽查希望對你能有所幫助。

回答者：chinayyy1232016-12-31 00:00